Troca e Reembolso
Trocas & Devoluções
O modelo do telemóvel estava errado? A película não era bem o que esperava? Fique descansado(a)! Na Impacto Cases, o processo é rápido, justo e sem dor de cabeça. O nosso objetivo é que o seu smartphone fique incrivelmente protegido.
1. Mudou de ideias? (Direito de Arrependimento)
É normal! A lei está do seu lado e nós também. Se não curtiu o produto, você tem o direito de devolver a sua compra sem qualquer complicação:
- O Prazo: Tem até 07 (sete) dias corridos, a contar do dia em que a encomenda chegou a sua casa, para nos avisar que quer devolver.
- A Primeira Troca: Se for a primeira vez que troca com a gente por motivo de modelo ou cor errada, nós ajudamos no processo de devolução logística!
2. Como o acessório deve voltar
Para que a nossa equipa aprove o seu reembolso num piscar de olhos, os acessórios precisam de voltar para nós da mesma forma que foram enviados:
- Intactos: As capinhas não podem ter riscos ou marcas de uso. Fones de ouvido não podem apresentar sinais de sujidade.
- Embalagem Original: Envie o produto na caixinha ou blister original, sem rasgos, acompanhado de todos os manuais e cabos (se aplicável).
- Películas: Atenção! Películas que já tenham tido o plástico protetor (lacre de aplicação) removido não poderão ser trocadas ou devolvidas.
3. Produto com Defeito? Nós resolvemos!
Nós testamos os lotes com rigor, mas se por acaso receber um cabo que não carrega, um fone sem som ou uma capa com defeito de fabrico, a nossa garantia entra em ação imediatamente:
- Tem até 30 (trinta) dias corridos para acionar o nosso suporte nestes casos.
- Analisamos a foto/vídeo do problema e você decide: enviamos um produto novo na hora, damos um vale-compras ou devolvemos 100% do seu dinheiro. (Neste caso, o frete de devolução é totalmente por nossa conta).
O Seu Dinheiro de Volta (Estorno)
Assim que o produto regressar ao nosso centro de distribuição e for aprovado, o reembolso é processado de imediato pelo mesmo método que usou para pagar: Cartão de Crédito (pode demorar 1 a 2 faturas a constar no seu saldo) ou Pix/Boleto (transferimos para a sua conta bancária num prazo de até 5 dias úteis).